Acesse a sabedoria do grupo inteiro em ciclos rápidos (15 min por pessoa)
O que é possível? Wise Crowds torna possível engajar instantaneamente um pequeno ou grande grupo de pessoas a se ajudarem umas às outras. Você pode configurar uma consulta Wise Crowds com um pequeno grupo de quatro ou cinco pessoas ou com vários pequenos grupos simultaneamente ou, durante uma reunião maior, com um grupo de cem ou mais pessoas. Indivíduos, referidos como “clientes”, podem pedir ajuda e obtê-la em um curto espaço de tempo de todos os outros membros do grupo. Cada consulta individual faz uso da experiência e inventividade de todos no grupo simultaneamente. Indivíduos ganham mais clareza e aumentam sua capacidade de autocorreção e autoconhecimento. Wise Crowds trabalha a capacidade das pessoas de pedirem ajuda. Eles aprofundam as habilidades de consultar e serem consultadas. As relações de apoio se formam rapidamente. Durante uma sessão Wise Crowds, a série de consultas individuais tornam o aprendizado cumulativo, já que cada participante se beneficia não apenas de ser um cliente, mas também de ser um consultor várias vezes seguidas. As consultas Wise Crowds facilitam a transparência. Conjuntamente, um grupo pode superar o especialista!
Toda jornada tem um destino secreto do qual o viajante não está ciente. – Martin Buber
Cinco elementos estruturais – Min Specs
1. Convite estruturante
Convide cada participante que deseja ser um ‘cliente’ a descrever brevemente seu desafio e pedir ajuda aos outros.
Convide os outros participantes a agirem como um grupo de “consultores” cuja tarefa é ajudar o “cliente” a esclarecer seu desafio e oferecer perguntas, dicas, conselhos ou recomendações.
2. Como o espaço é organizado e materiais necessários
- Grupos de 4 ou 5 cadeiras dispostas em torno de mesas pequenas ou em círculos sem mesas
- Papel para os participantes tomarem notas
3. Como a participação é distribuída
- Todos participam
- Todos têm a mesma quantidade de tempo para pedir e receber ajuda
- Todos têm a mesma oportunidade de oferecer ajuda
4. Como configurar os grupos
- Grupos de 4 a 5 pessoas
- Grupos mistos entre funções, níveis e disciplinas são ideais
- A pessoa que pede ajuda, o “cliente”, vira de costas para os consultores depois que a questão da consulta foi respondida.
5. Sequência de passos e alocação do tempo
Cada pessoa (o cliente) que solicita uma consulta tem quinze minutos divididos da seguinte forma:
- O cliente apresenta o desafio e solicita ajuda. 2 minutos.
- Os consultores fazem perguntas ao cliente esclarecendo dúvidas. 3 min.
- O cliente vira de costas para os consultores e se prepara para tomar notas.
- Os consultores fazem perguntas e oferecem conselhos e recomendações, trabalhando em equipe, enquanto o cliente está de costas. 8 min.
- O cliente oferece um retorno aos consultores: o que lhe foi útil e o que está levando como aprendizado. 2 min.
Por quê? Propósitos
- Gere resultados duradouros porque cada indivíduo ou grupo os produziram sem “expertise externa”
- Refinar as habilidades de dar, receber e pedir ajuda
- Acesse a inteligência de um grupo sem consumir muito tempo e sem apresentações de slides
- Liberte a sabedoria e a criatividade que existe entre as disciplinas e áreas de trabalho
- Substitua instruções e atualizações chatas por uma alternativa efetiva e útil
- Crie ativamente confiança através de suporte mútuo e conexão entre pares
- Pratique escuta sem interromper
Dicas e Armadilhas
- Convide a grupo muito diverso para ajudar (não apenas experts e líderes)
- Convide os participantes para se auto criticarem quando eles cairem em armadilhas (por exemplo, ir direto para ação sem clareza do propósito ou do problema). Veja Helping Heuristics para lista completa de padrões não desejados quando for ajudar ou pedir ajuda.
- Relembre os participantes a tentar permanecer na direção da experiência dos clientes perguntando, “O que está acontecendo aqui? Como você está experienciando o que está acontecendo?)
- Aconselhe os consultores a tomar riscos enquanto mantém a empatia
- Evite ter alguns participantes que não querem se clientes: todos tem que ter ao menos um desafio!
- Se a primeira rodada for fraca, tente uma segunda rodada
- Convide os participantes a não evitarem desafios complexos que não têm respostas fáceis
Combinações e Variações
- Restrinja os consultores a apenas fazerem perguntas honestas e abertas, focando em ajudar o cliente a ter clareza pessoal. Em outras palavras, proibir recomendações e conselhos (velada como pergunta) ou quaisquer discursos! Isso também é chamado de Q-Storming e é semelhante a um Quaker Clearness Committee.
- Pode ser usado com grupos de até 7 pessoas, não mais que isso.
- O “formato grande” do Wise Crowds torna possível que uma pessoa peça ajuda para toda a sala. Veja os detalhes descritos nos 5 elementos estruturais/ mínimas especificações abaixo.
- Use o Wise Crowds com grupos virtuais usando o chat para compartilhar respostas de um pequeno grupo de consultores para um feedback adicional
- Combine com Helping Heuristics mais Heard, Seen, Respected (HSR), Nine Whys, Troika Consulting, What I Need From You, e Appreciative Interviews. Essas Estruturas Libertadores oferecem uma variedade de escolhas produtivas de ajuda.
Wise Crowds for Large Groups (1 hr.)
Cinco elementos estruturais – Min Specs para grupos grandes
1. Convite estruturante
- Peça para o participante que é o “cliente” para descrever o seu desafio, o status de algum projeto em andamento e o conselho ou ajuda que está buscando
- Peça para os outros participantes agirem como grupo de “time de consultoria” o qual tem a atividade de ajudar o “cliente” a esclarecer seu desafio e oferecer conselhos e recomendações.
2. Como o espaço é organizado e materiais necessários
- Uma cadeira para o cliente na frente da sala
- Use o projetos apenas se for indispensável
- Três cadeiras para os consultores primários na frente da sala
- Grupos de 5-8 cadeiras arranjadas ao redor de pequenas mesas, ou em círculo sem mesas, para todas as equipes de consultorias
- Papel para que os participantes possam anotar
- Cartões para cada mesa para escrever recomendações
- Microfones para o cliente e para os consultores primários
3. Como a participação é distribuída
- O cliente tem um tempo específico para apresentar seu desafio e pedir ajuda
- O time primário de consultores tem um tempo fixo para oferecer ajuda
- Todos os demais em cada time de consultores tem uma oportunidade igual de contribuir com sua ajuda durante o período, que também é fixo.
4. Como configurar os grupos
- Cliente individual
- Um grupo de 2 a 3 consultores primarios
- Qualquer número de grupos de consultores de 5 a 7 pessoas por grupo
- Grupos misturados entre áreas, nível, e disciplinas é ideal.
5. Sequência de passos e alocação do tempo
Cada pessoa que solicita um consultor (o cliente) divide uma hora da seguinte forma:
- O cliente apresenta sua pergunta de consultoria e seleciona os 2-4 indivíduos que formarão a equipe principal de consultoria. Os principais consultores movimentam e ocupam suas cadeiras na frente da sala. 2 min.
- O cliente apresenta o desafio e pede por ajuda. 10 min
- Os principais consultores colocam questões de esclarecimento ao cliente, usando microfones para que todos os participantes possam ouvi-los. 10 min
- O cliente vira de costa para os consultores primários e se prepara para tomar nota.
- Os consultores primários em conjunto formam conselhos e recomendações, trabalhando em equipe enquanto o cliente está de costas. Microfones são usados para que todos os outros na sala possam acompanhar suas discussões. 7 min.
- Cada time de consultores separadamente critica o trabalho dos consultores primários e gera suas próprias recomendações para o cliente. 10 min.
- Enquanto os times trabalham, o cliente se virar e usa os 10 minutos para discutir com os consultores primários.
- Faça mais uma rodada para juntar as críticas dos grupos de consultores e depois uma segunda para juntar suas recomendações. Junte apenas um comentário ou recomendação por time, sem repetições. Pode ser útil pedir para os times de consultores escreverem suas recomendações para o cliente nos cartões. 10 min.
- O cliente oferece um retorno aos consultores: o que lhe foi útil e o que será descartado. 2 min.
- Convide todo o grupo para um conversa de reflexão sobre o processo (E daí?, E agora?, da Estrutura W3). 5 min.
NOTA: o tempo para cada passo pode ser ajustado dependendo da complexidade do problema e do tamanho do grupo, mas é essencial se ater estritamente ao cronograma e não permitir que as discussões se arrastem além do tempo definido. É sempre melhor ter uma segunda rodada.
Exemplos
- Para grupos de pesquisa / aprendizagem em vários locais para apoiar e aprender uns com os outros
- Para profissionais em um programa nacional de fellowship para compartilhar e ter ajuda para os projetos de ação e aprendizados
- Para substituir apresentação e revisões de progresso
- Para gerentes tentando resolver problemas associados com uma fusão
- Para os donatários das fundações que tentam ampliar suas inovações sócio-tecnológicas
- Para conseguir conselhos e melhorar um relacionamento com uma outra pessoa
- Para vendedores (distribuídos por uma grande região geográfica), obtendo ajuda para desenvolver e manter novos clientes
Atribuição: Estrutura Libertadora desenvolvida por Henri Lipmanowicz e Keith McCandless. Inspirado em Quaker Clearness Committees.
Este trabalho é licenciado sob as regras Creative Commons