Observe e registre os comportamentos reais dos usuários em campo (75 min. a 7 hrs.)
O futuro já está aqui. Só não é de conhecimento de todos. – William Gibson
O que é possível? Você pode habilitar participantes para identificarem novas abordagens para os desafios através da imersão deles nas atividades das pessoas com experiência local – frequentemente são as pessoas da linha de frente ou qualquer um que use seu produto ou serviço. Você abre a porta para mudança e inovação ajudando os participantes a explorarem o que as pessoas realmente fazem e sentem criando, entregando ou usando a sua oferta. As observações e experiência deles podem estimular melhorias de desempenho rápidas e acelerar o desenvolvimento de protótipos. As observações combinadas podem facilitar a identificação de padrões importantes.
Cinco elementos estruturais – Min Specs
1. Convite estruturante
Convide participantes para, em silêncio, observarem pessoas com experiência relevante para o desafio em questão e na sequência faça entrevistas para gerar mais ideias.
2. Como o espaço é organizado e materiais necessários
- Local do cenário (local de trabalho, organização do cliente, vizinhança) com um espaço adequado para compartilhar achados, fotos e vídeos
- Disponibilizar notebook, câmera, vídeo e permissão para uso da imagem (se necessário)
3. Como a participação é distribuída
- Todo membro de grupo trabalhando em um desafio é incluído como um Etnógrafo
- Todos têm oportunidade igual para contribuir
4. Como configurar os grupos
- Em 1 ou 2 grupos distribuídos entre os locais a serem observados
- Todos do grupo para reflexão posterior
5. Sequência de passos e alocação do tempo
- Explique o problema a ser resolvido e o entendimento atual da situação. 5 min.
- Identifique os locais e pessoas a serem observados, que poderão revelar a experiência do usuário em profundidade. 5 min.
- Convide os participantes a visitar os locais e observar, em silêncio, interações e atividades, registrando detalhes e reflexões. 10-180 min.
- Peça aos participantes que identifiquem os comportamentos observados que abordaram o desafio de uma maneira nova (parcial ou integral) e façam um acompanhamento, perguntando aos indivíduos que eles observaram o que estavam sentindo e fazendo enquanto agiam. 20-180 min.
- Reúna o grupo de etnógrafos e use 1-2-4-All para comparar notas e encontrar padrões em observações ou soluções excepcionais. 15 min.
- Escreva observações ou histórias que destaquem necessidades e oportunidades. 10 a 20 min.
- Alimente os esforços de brainstorming e prototipagem com as novas ideias. 10 min.
- Repita as etapas até que os membros do grupo central sintam que têm uma nova abordagem particularmente poderosa para prototipar
Por quê? Propósitos
- Ajudar as rotinas invisíveis a se tornarem visíveis
- Identificar necessidades fundamentais e soluções inovadoras
- Revelar conhecimentos tácitos e latentes, a partir de perguntas aos usuários sobre suas necessidades explícitas (ex: focus groups)
- Demonstrar respeito e confiança ao observar e entrevistar pessoas da linha de frente
Dicas e Armadilhas
- Evite dar significados e interpretações muito rápido às observações
- Esteja preparado para repetir passos se os membros do grupo central não sentirem que tem uma nova abordagem particularmente poderosa para prototipar
- Esteja ciente de que os insights vêm de detalhes pequenos, muitas vezes negligenciados
- Concentre-se nas qualidades intrínsecas: ignore hierarquia material ou tecnológica
- Busque pelo que é irregular, íntimo, despretensioso
- Procure por conforto com ambiguidade
- Não ignore o que é imperfeito ou impermanente – o desvio pode ser positivo
- Faça uma ou mais rodadas de Simple Ethnography depois de implementar sua nova abordagem
Combinações e Variações
- Use uma Contação de Histórias (Storytelling) para estruturar as observações (ex: a jornada do herói)
- Peça aos participantes que desenhem ou construam um modelo do desafio (esteja pronto para se surpreender pelos insights profundos que os métodos não-verbais produzem)
- Inclua clientes nas observações (por exemplo, convide clientes para registrar seus próprios comportamentos e compartilhar as imagens ou vídeos com o grupo)
Exemplos
- Para representantes de vendas descobrirem como alguns de seus colegas estão obtendo melhores resultados, com os mesmos recursos
- Para entender como alguns médicos podem atender às necessidades emocionais / espirituais dos pacientes e outros não
- Para entender por que os pacientes saem das salas de isolamento do hospital, apesar das repetidas advertências
- Para entender como reduzir a queda de pacientes em hospitais
Atribuição: Estrutura Libertadora desenvolvida por Henri Lipmanowicz e Keith McCandless. Inspirados por Chris McCarthy e Etnógrafos do Innovation Learning Network.
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